Jak odpowiadać na negatywne opinie w Google?

Negatywna opinia w Google to nie koniec świata — ale zła odpowiedź może nim być.

Dlaczego odpowiedź jest ważniejsza niż opinia

Większość potencjalnych gości czyta odpowiedzi właściciela tak samo uważnie jak same opinie.

Trzy zasady odpowiedzi

1. Odpowiadaj szybko — maksymalnie 24-48 godzin
2. Nie kłóć się publicznie — nigdy
3. Zaproponuj rozwiązanie — nie przeproś tylko, zaproponuj kontakt

Szablon odpowiedzi na niedokładną opinię

"Dziękujemy za czas poświęcony na napisanie opinii. Rozumiemy Pana/Pani rozczarowanie i chcielibyśmy wyjaśnić tę sytuację. Proszę o kontakt bezpośredni..."

Czego nigdy nie robić

Nie odpowiadaj emocjonalnie. Nie udowadniaj, że gość się mylił. Nie blokuj konta.

Podsumowanie

Negatywna opinia to szansa na pokazanie, że potrafisz naprawić sytuację.